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よくあるご質問

NTT東日本「フレッツ光」と何が違うのですか?
「ケイトモ光」は、NTT東日本より光回線の提供を受け、「フレッツ光」の品質をそのままに会員様向け価格にてお届けするサービスです。
通信の品質は、大丈夫ですか?
NTT東日本「フレッツ光」と同じ通信設備を利用し提供しているため、「フレッツ光」と同様の速度・品質となります。
現在、NTT東日本「フレッツ光」を使っているけど、申し込めますか?
お申し込みいただけます。NTT東日本「フレッツ光」をご利用中の方は、「転用」手続きをすることによりご利用環境を変えることなく利用いただくことができます。
NTT東日本「フレッツ光」で「2年割り」を契約しているから、期間途中で「ケイトモ光」にかえると違約金がかかりませんか?
「転用」につきましては、「2年割り」の定める解約の対象外となりますので違約金はかかりません。
プロバイダー、メールアドレスは、今のままで使えますか?
現状のままご利用いただけます。ADSLからの変更などプロバイダーのコースが変わる場合は、ご利用中のプロバイダーにご連絡ください。
※プロバイダーによっては、光回線サービスが非対応の場合がございます。
現在NTT東日本「フレッツ・ADSL」を利用しています。その場合でも新規となりますか。
光回線サービス以外は新規となります。フレッツADSLの終了などについては、NTTにご連絡ください。
転用承諾番号とは何ですか?
NTT東日本「フレッツ光」をご利用のお客さまが、「ケイトモ光」へ転用(乗り換え)する際に、NTT東日本から発行される専用手続き番号になります。転用の方は、事前に取得をお願いいたします。
どれくらいの期間で「ケイトモ光」が使えるようになりますか?
NTT東日本「フレッツ光」から 転用の場合、申し込み完了後3日~1週間後に、ご利用いただけます。新規・移転の場合は、ご利用開始まで約2週間~2カ月程度となります。
※工事が混み合っている場合や設備状況などにより前後する可能性があります。
光ファイバーの開通工事とはどのようなものですか?
電話回線と同様に電柱から光ファイバー回線を宅内に引き込みます。宅内への引き込み方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを利用する場合や、壁に穴を空けて引き込む場合があります。
基本的に立ち会いをお願いしておりますが、マンションタイプをお申し込みの方は立ち会い不要な場合があります。
京王友の会を退会したあとでも、「ケイトモ光」のサービスは続けられますか?
はい、退会後もご利用いただけます。
京王友の会のお積立で、「ケイトモ光」の料金のお支払いはできますか?
申し訳ございません。できません。
「ケイトモ光」のお支払い方法については、「口座振替」「クレジットカード払い」「請求書」のいずれかになります。
プロバイダーのお支払いについては、ご契約のプロバイダーにご確認ください。
マンションの設備が1Gbpsに対応していないのですが・・・
200Mbps・100Mbps対応のプランをご用意しました。